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返回公告列表>>中国电信星级服务
l 星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系，是面向公众及个人家庭客户提供的差异化服务。中国电信将向"消费稳定、网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务项目越多。
l 客户星级评定
根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级,星级等级与客户成长值对应关系如下：
※
客户成长值：由客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等按照一定规则计算得到，不同成长值对应不同星级。
根据客户的消费贡献、网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。
l 星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。
星级服务项目一览表
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。
客户星级与积分倍数对应表
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星级 |
7星 |
6星 |
5星 |
4星 |
3星 |
2星 |
1星 |
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积分倍数 |
5倍 |
4倍 |
3倍 |
2 倍 |
2倍 |
1.5倍 |
1倍 |
※注: 非星级客户不再新产生积分，原有积分在有效期内可查询可兑换。
（1）倍增积分的对象？
答：倍增积分作为星级客户的一种权益，仅向星级客户提供倍增积分，无星级客户不再新产生倍增积分。
（2）倍增积分计算规则是什么？
答：以实收的电信业务消费金额为基础，按照一元一分计算得到客户消费积分，再以客户消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。不同星级客户回馈不同的积分倍数。
例如：某6星客户本月实缴费用为500元，该客户的倍增后的积分为500*4=2000分。
（3）如何进行积分查询和兑换？
答：客户可通过中国电信营业厅、欢go客户端、网上营业厅等多种渠道查询或兑换积分，中国电信将不定期举办积分兑换活动。
（4）星级客户的积分，是否还可以在积分商城兑换礼品？
答：可以在积分商城进行兑换
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03、免费换卡
星级客户享受免费换卡服务。
（1）怎样办理免费换卡？
答：客户可携带有效身份证件通过电信自有营业厅进行办理。
（2）3G用户办4G业务是否要换卡、换号、换机？
答：3G用户可申请更换4G卡，号码不变、资费不变；如需要使用4G网络，则需升级4G套餐、开通4G功能。因部分电信3G手机不兼容4G卡，因此不推荐用户在3G手机上使用4G卡，推荐4G卡配4G手机/终端，3G卡配3G手机/终端使用。
04、宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机)，每月、每账号可申请500元/7天的授信服务，实现宽带紧急复机。
（1）宽带紧急复机能办理几次？
答：每个宽带账户每月只能享受一次紧急开机权益。
（2）宽带紧急复机后客户仍未缴清欠费的，是否还可申请紧急复机？
答：不予再次提供宽带紧急复机。
（3）如何办理宽带紧急复机？
答：客户可通过拨打10000号、联系星级客服经理、前往电信营业厅或登录欢go网上营业厅进行办理。
（4）宽带紧急复机的复通时长？
答：自复机之日算起，复通7天。
（5）复通期间是否计费？
答：宽带紧急复机后，将有7天的正常使用时间，期间内仍按现有资费计收费用。
（6）复通后协议期会改变吗？
答：复机时间不影响客户现有协议时长。
05、星级客户服务经理专属服务
3-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：一对一业务咨询、节日/生日关怀、优惠活动优先通知等。
（1）“星级客服经理”和”原VIP客服经理“是一样的吗？
答：原VIP客服经理更名为“星级客服经理”。
（2）所有星级客户都配有星级客服经理吗？
答：只有3星级及以上客户配有星级客服经理。
（3）如何联系星级客服经理？
答：1）客户可登录欢go掌厅、微信公众号、易信公众号，通过“一键拨打“功能联系星级客服经理；
2）客户通过登录欢go网厅、欢go掌厅、微信公众号、易信公众号，查询客服经理QQ、微信、易信等信息，互粉后，可通过社交手段联系星级客服经理。
06、手机紧急开机
星级客户名下手机处于停机状态且暂时不方便交费时，提供申请手机紧急授信开机服务。
（1）怎样申请手机紧急开机？
答：可拨打10000号、联络星级客服经理或前往营业厅申请办理紧急开机，也可通过登录欢go客户端、网厅等办理。
（2）手机紧急开机一个月内可以办理几次？
答：该权益每号码每月仅能享受一次。
07、宽带上门服务
5、6星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务，7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务，在一个评级周期内可享受相应服务各1次。
（1）如何办理宽带上门服务？
答：通过人工渠道（10000号、营业厅、客户经理），自助渠道（网厅、欢GO客户端等）都可办理宽带上门服务。
（2）什么是宽带上门的无线组网（无线路由器调测）服务？
答：即根据客户需求提供无线组网、调测服务（配置路由功能）。该服务不涉及客户室内有线网络新增或调整。调测1个无线设备计1次。
（3）什么是宽带上门的免费移机服务？
答：即客户装机后，后期因客户原因要求从原装机地址变更至另一装机地址的，根据客户需求，在新装机地址按照客户申请的业务数量调通相应数量的信息点，完成客户室内终端到信息点之间线缆布放、连接及调通。
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
（1）国漫免预存/押金开通服务有什么限制条件？
答：1）申请开通的号码须为正常状态（非停机保号、挂失、欠费停机）；2）办理特定套餐的号码不能申请开通。
（2）国漫免预存/押金开通服务权益可通过什么渠道申请？
答：客户可通过拨打10000/10001、联系星级客服经理、前往营业厅、发送业务代码
KTGJMY1（开通国际漫游语音、数据）或KTGJMY2（开通国际漫游语音，数据不开通）短信至10001进行办理，也可登录网厅或欢go客户端自助办理。
09、营业厅优先办理
6-7星级客户在指定的中国电信营业厅办理业务时，享受优先办理服务。
（1）星级服务客户在营业厅排队享受优先服务吗？
答：是的。中国电信6-7星级客户在营业厅排队享受优先服务。
（2）客户在营业厅排队如何享受优先办理？
答：星级客户可在营业厅通过排队机领取进入优先排队队列的票号,或者通过向服务引导人员出示其欢go客户端中客户星级的级别，对符合条件的客户由营业厅工作人员引导至厅内专区、专席优先排队办理。
10、其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机等星级服务项目。